Потеряли багаж в аэропорту: что делать и как вернуть чемодан

Что делать, если пропал багаж при перелете

Известно немало случаев, когда пассажиры потеряли багаж во время перелета. При возникновении такой ситуации в первую очередь обращайтесь в специальную стойку регистрации с надписью Lost&Found и пишите заявление. После этого начнутся поиски.

1. Где получают багаж
2. Что делать, если потеряли багаж
3. Как написать заявление
4. Почему теряется багаж
5. Как ищут потерянный багаж
6. Компенсация за утерянный багаж
7. Куда девают утерянный багаж
8. Советы, чтобы снизить риск потери багажа

По статистике теряется 13 единиц на 1000 пассажиров. Но 85% утерянного находят и возвращают в первые 46 часов.

Где получают багаж

Не все пассажиры знают, куда идти после приземления лайнера и где забирать свои вещи.

1. Проходим паспортный контроль.
2. Идем к ленте выдачи багажа. На табло пишется номер ленты и номер прилетевшего рейса (он указан на посадочном талоне). Если вы не обнаружили чемодан, убедитесь для начала, у нужной ли ленты находитесь.
3. Чемоданы и сумки, которые не забрали с ленты, сотрудники аэропорта выгружают в конечном пункте. Еще раз внимательно посмотрите там, вдруг вы пропустили свои вещи.

Что делать, если потеряли багаж

Если вы так и не нашли чемодан, предпримите следующие меры:

1. Обратитесь на стойку с надписью Lost&Found. Она должна располагаться в поле зрения в зале, где находится лента выдачи. Посмотрите вокруг внимательно. Если не нашли, спросите у сотрудника аэропорта. Если такая стойка не предусмотрена, свяжитесь с представителями авиакомпании.
2. Напишите письменное заявление с просьбой найти потерянный багаж. Иногда требуется написать письмо в свободной форме, иногда выдаются специальные бланки. Если вы за границей, бланк заполняется на английском языке.
3. Ожидайте. Вам позвонят из аэропорта. Часто потерянный груз находится и доставляется владельцу за 46 часов.

Как написать заявление

Заявление оформляется на готовом бланке, где требуется указать личные данные и описать чемодан. Процесс не сложный. В помощь предлагаются картинки и изображения. Поэтому заполнить бланк можно даже на иностранном языке. Итак, укажите следующую информацию:

• фамилия, имя и отчество зарегистрированного владельца;
• контактные данные для связи (адрес проживания, телефон, е-мейл);
• маршрут и номер рейса, на котором вы прилетели;
• данные с багажной бирки, которая прикрепляется к посадочному талону;
• описание (предлагаются варианты рисунков, выберите наиболее похожий на ваш). Цвет, размеры, форму, особые приметы отмечают галочкой в предложенном списке. Подробно описывайте внешний вид чемодана в строке дополнительных сведений;
• описание содержимого чемодана. Иногда требуется описать 2 – 3 вещи, которые были в вашем багаже для его идентификации. Укажите необычные предметы с особыми признаками. Важно оставить адрес пребывания, по которому вы будете жить во время поисков, чтобы вам смогли доставить вещи, когда найдут.

Заявление составляется в двух экземплярах. Вам выдадут специальный идентификационный номер, по которому можно отслеживать статус поиска через интернет на сайте авиакомпании или через сервис мирового поиска World Tracer. Кроме этого, возьмите номер телефона в Lost&Found, чтобы позвонить им в случае необходимости для уточнения информации.

Почему теряется багаж

Чемоданы часто теряются по ошибке, допущенной сотрудниками аэропорта. Но иногда виноваты сами пассажиры.

1. Пассажир не там ищет. Если вы по ошибке стояли не у той ленты, или не знали, что вещь выдается в отделе крупного габарита, она попадает в число невостребованных после простаивания в пункте выдачи.
2. Чемоданы перепутаны. Другой пассажир по ошибке забрал вашу сумку.
3. Потеря бирки. К каждому чемодану прикрепляется специальная бирка на клейкой основе. Если она закреплена ненадежно и потерялась, при разгрузке багаж отсортируют, как потерянный.
4. Короткое время стыковки рейсов. Если вы летите с пересадками, а время стыковки 1 час или меньше, работники аэропорта могут не успеть перебросить груз в другой самолет.
5. Ошибка грузчиков, которые случайно закинули чемодан не туда, и поэтому вместо Франции он оказался в Турции.
6. Если на багаже есть бирки с прошлых поездок, может возникнуть ошибка сканирования, и тогда чемодан отправится в другом направлении.

Как ищут потерянный багаж

Крупные аэропорты работают с международной системой поиска. Данные с заявления заносятся в единую базу, и начинается поиск соответствия с данными о невостребованном багаже. При обнаружении соответствия, сотрудники Lost&Found выясняют, где находится чемодан. Затем они оповещают пассажира и сообщают предположительное время прибытия в аэропорт нужной страны. Такие вещи отправляются ближайшим рейсом и доставляются в за 1 – 3 дня. По прибытию в пункт назначения, сотрудники аэропорта свяжутся с вами для обсуждения способа его доставки по двум вариантам: либо вы сами приезжаете в аэропорт и забираете, либо вам доставляют на указанный адрес за счет средств авиакомпании.

Не стоит надеяться на работников службы поиска, вам могут и не позвонить. Поэтому проверяйте статус поиска через официальный сайт World Tracer. Для этого на открывшейся странице введите номер акта поиска и ФИО.

Либо звоните в аэропорт в службу поиска и уточняйте необходимую информацию. Кроме того, мониторить поиски можно через сайт авиакомпании, которая потеряла чемодан (актуально для российских авиакомпаний).

На поиски багажа согласно международным стандартам отводится 21 день. Если за этот период он не был найден, то считается безвозвратно утерянным. В таком случае стоит задуматься о получении компенсации.

Компенсация за утерянный багаж

Заявление на компенсацию подается в авиакомпанию, которая потеряла багаж. Срок предъявления претензии – 2 года со дня регистрации потери. Размер компенсации зависит от того, в какой конвенции состоит страна авиаперевозчика: в Варшавской или Монреальской.

• по правилам Варшавского соглашения, компенсация за багаж предусмотрена в размере 17 долларов за каждый килограмм. Если чемодан не взвешен, вес автоматически оценивается в 35 кг.
• по правилам Монреальской конвенции, компенсация составляет максимум 1000 условных единиц за одно место багажа, что равно 1200 – 1300 евро (курс считается внутри каждой авиакомпании индивидуально).

Россия работает по Варшавской конвенции.

Если вы согласны с предложенной суммой компенсации, для получения потребуется предоставить следующие документы:

1. Заявление.
2. Паспорт.
3. Посадочный талон.
4. Багажную бирку.
5. Номер акта о поиске багажа.
6. Реквизиты для перечисления возмещенных средств.

Кроме этого, при потере чемодана положена компенсация денежных средств, потраченных для покупки предметов первой необходимости (шампунь, мыло, зубная паста, щетка, расческа и т.д.). Для этого потребуются чеки.

Если пришлось покупать дорогую вещь, например, деловой костюм для важной встречи, вопрос компенсации решается индивидуально. В случае доказательства того, что покупка вам необходима, и она совершена вынужденно, авиакомпания предложит два варианта компенсации: вы оставляете вещь себе и получаете возмещение 50% стоимости, или вы сдаете вещь в компанию и получаете 100% возмещение.

Куда девают утерянный багаж

По статистике в аэропортах России ежегодно находят до 10 тысяч невостребованных вещей. Чаще всего, это запрещенные к провозу вещи, которые изъяты у пассажиров при посадке на самолет. За ними можно вернуться позже. В это число входит и невостребованный багаж. Люди часто забывают сумки, вещи, потом не возвращаются.

Сначала такие вещи попадают в специальную комнату невостребованного багажа. В каждом аэропорту их две: для вещей, забытых при совершении внутренних перелетов, и на найденных на международных терминалах. Здесь вещи хранятся 30 суток.

Если по истечению этого времени владелец не объявился, они переносятся в специальную камеру хранения на срок до 6 месяцев. Затем утилизируются, либо реализуются в комиссионных магазинах, если вещь новая и с этикеткой. Такой подход связан с тем, что хранение невостребованных вещей обходится слишком дорого.

Часть чемоданов с международных аэропортов попадает в американский магазин Скоттсборо в штате Алабама. Это единственный магазин в мире, который скупает невостребованный багаж для перепродажи.

Советы, чтобы снизить риск потери багажа

Чтобы минимизировать риск того, что такая проблема коснется вас, соблюдайте несложные меры предосторожности.

1. Сохраняйте чек за купленный чемодан и другие вещи, которые вы купили в поездку.
2. После каждой поездки убирайте с чемодана наклейки и бирки, даже самые мелкие. Они сбивают с толку автоматизированное сканирование при сортировке.
3. Обязательно прикрепляйте к чемодану именную бирку с контактными данными (желательно и на иностранном языке при международном перелете). Так его быстрее найдут, если он вдруг потеряется. Укажите ФИО, телефон, адрес постоянного проживания, отель, сроки пребывания в чужой стране и дату возвращения на родину.
4. При регистрации внимательно следите за тем, нужную ли бирку оператор прикрепил к вашей сумке.
5. Если летите с пересадками, уточняйте у оператора, докуда зарегистрирован багаж. Иногда приходится на стыковке получать чемодан, а затем снова сдавать.
6. Сделайте вашу сумку заметной. Выберите чемодан с узором или яркого цвета, прикрепите к ручке опознавательный знак в виде ленты, бантика и т.п.
7. Если вы везете дорогостоящие вещи, дополнительно купите такую услугу, как страховка багажа.

Даже при соблюдении осторожности, непредвиденные ситуации возникают внезапно. Если при перелете потеряли багаж, не паникуйте, обращайтесь в службу поиска Lost&Found и составьте акт. Помните, 90% вещей находят в первые двое-трое суток и возвращают владельцу.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Права потребителя при повреждении/потере багажа при авиаперевозках

При авиаперевозках пассажиры нередко сталкиваются с потерей, повреждением багажа.

В зависимости от того, к какому виду относится воздушная перевозка: международная или внутренняя, зависит и размер ответственности авиакомпании за утерю/повреждение багажа.

Так, согласно российскому законодательству, которое применяется к внутренним авиаперелетам, в соответствии со ст. 118 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.

Кроме того, перевозчик несет ответственность за сохранность находящихся при пассажире вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) этих вещей произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира.

Также перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки.

В соответствии с Общими правилами воздушных перевозок (утв. Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. №82), если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа. Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.

Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

Размер суммы, подлежащей возмещению, зависит от того, была ли объявлена пассажиром ценность багажа или нет.

Согласно ст.119 Воздушного кодекса РФ за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:

– при перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности;

– при перевозке без объявления ценности, — в размере не более 600руб. за килограмм веса багажа или груза;

– за утрату, недостачу или повреждение вещей, находящихся при пассажире, в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей. Стоимость багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

За утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, перевозчик несет ответственность в размере стоимости этих средств.

За утрату/повреждение ручной клади при внутренних перевозках авиакомпания-перевозчик несет ответственность в размере, не превышающем 11 000 рублей.

В случае, если воздушная перевозка относится к международным, то в при определении границ ответственности авиакомпании за утерю багажа применяются нормы международного права.

В 2017 году Россия ратифицировала Монреальскую конвенцию, которую, при разрешении данных споров, применяет около 120 стран мира.

Данной конвенцией установлен более высокий уровень ответственности авиаперевозчика за утрату и повреждение багажа.

Для установления границ ответственности в данной конвенции используется особая валюта «специальные права заимствования». Это искусственное платежное средство, курс которого формируется на основе корзины пяти валют – доллара, евро, японской иены, китайского юаня и фунта стерлингов. Курс СПЗ публикуется ежедневно.

Как и в российском законодательстве в данной конвенции присутствует разделение багажа на багаж с объявленной ценностью и без таковой.

Согласно «Монреальской конвенции» ответственность авиаперевозчика за утрату/ повреждение багажа при осуществлении международной перевозки следующая:

– 17 специальных прав заимствования за килограмм утерянного груза, но не более 1000 специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира,

– в случае утраты багажа с объявленной ценностью – в пределах объявленной ценности, если только перевозчик не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира в доставке.

Помимо стоимости утраченного, поврежденного багажа, пассажир вправе требовать от перевозчика возмещения морального вреда.

Если рейс задержали, а багаж потеряли: памятка для путешественников

Мой рейс задержали. Мне положена компенсация?

Если вы не опоздали в аэропорт и ваш рейс задержали, то авиакомпания обязана выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание, а также 25% МРОТ за каждый час ожидания в качестве штрафа (но не более 50% стоимости билета).

Исключения: форс-мажорные обстоятельства (например, плохая погода), устранение неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, и иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика.

Как получить компенсацию в случае задержки рейса?

При внутренних воздушных перевозках в течение шести месяцев со дня задержки рейса вы должны предъявить претензию авиакомпании в аэропорту пункта отправления или пункта назначения. К ней нужно приложить копии документов, которые подтверждают понесенные вами убытки:

• билетов с отметками о задержке или отмене вылета;
• копии посадочных талонов;
• чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы и др.

У вас есть право на компенсацию морального вреда и возмещение убытков в связи с задержкой рейса (например, у вас сорвались заранее оплаченные экскурсии, вы опоздали на поезд и др.).

На что еще я имею право в случае задержки рейса?

Я могу отказаться от полета в случае задержки рейса?

Да. В таком случае перевозчик обязан вернуть вам стоимость авиабилета, даже если он был невозвратным, потому что в этом случае отказ считается вынужденным.

А если рейс вообще отменили?

Вам обязаны вернуть деньги за билет.

Мой багаж потеряли. Что делать?

Найдите представителя своей авиакомпании или стойку утери багажа. Вам дадут заполнить специальную форму. Не забудьте описать свой багаж — рассказать, как он выглядит и что было внутри. Предъявите багажную бирку. Вам выдадут акт, и информацию о вашем багаже можно будет узнавать по телефону, указанному в этом акте. Также по специальному номеру можно отследить статус багажа в международной системе учета WorldTracer.

На какую компенсацию я могу рассчитывать?

Если багаж не нашелся в течение 21 дня, вы можете потребовать компенсацию. Даже если ваши чемоданы найдут позднее, вы получите возмещение.

Максимальный размер выплаты:

• на внутреннем рейсе — от 600 рублей за 1 кг багажа без объявленной ценности;
• на международном рейсе измеряется в специальных правах заимствования (СПЗ) по курсу ЦБ РФ и составляет 1000 СПЗ на человека (на момент публикации материала это около 90 000 рублей). Но в правилах перевозчика могут быть исключения.

Как поступить, если багаж поврежден?

Поврежденный багаж нужно будет предъявить авиакомпании, поэтому проверяйте его по прилету. Но если не успели, у вас есть еще шесть месяцев (для внутренних перелетов) или семь дней (для международных), чтобы отправить претензию.

Авиаперевозчик может принимать решение по претензии не дольше 30 дней.

А если багаж прилетел с задержкой?

Не дождавшись прилета своих сумок в аэропорту, можно купить предметы первой необходимости и сохранить чеки. В ряде случаев авиакомпании компенсируют расходы на такие предметы.

Рейс задержали, багаж потеряли: как не сойти с ума и получить компенсацию за неудобства

Вы уже настроились на отдых, но вместо ласковых морских волн наблюдаете бесконечную смену лиц в аэропорту? Долго готовились к важной встрече, но опоздали на нее из-за задержки рейса? Даже если вы никуда особо не торопитесь — в ожидании приятного мало. Особенно учитывая драконовские цены на еду и напитки в аэропортах. Но есть и приятные новости: во многих случаях эти расходы должны взять на себя авиакомпании. Разберемся, на что именно могут претендовать пассажиры перенесенных и отмененных рейсов.

Перед законом все равны

Первое, что нужно запомнить: все вылеты из российских аэропортов регламентируются законодательством РФ — вне зависимости от того, рейс какой компании вы выбрали. Как правило, крупные перевозчики ответственно подходят к удобству пассажиров и заботятся о них во время форс-мажорных ситуаций. У небольших фирм с соблюдением правил часто возникают проблемы — они стараются всеми силами избежать лишних расходов, поэтому клиентам приходится бороться за свои права.

Если время вылета или прилета переносится, перевозчик обязан выплатить штраф — это гарантирует Воздушный кодекс РФ. Вам положена четвертая часть МРОТ за час задержки, но при этом компенсация не может превышать половины стоимости авиабилета.

На международных линиях действуют другие правила. Согласно Монреальской конвенции, к которой присоединилась и Россия, компенсация за ожидание выплачивается в искусственной валюте — SDR. Ее курс составляет около 80-84 рублей. Максимальный размер выплаты — 4694 SDR, но получить ее можно только через суд.

Исключения составляют обстоятельства, неподвластные перевозчику, например, ураган или стихийная забастовка. В этом случае авиакомпания не выплачивает штрафы, но заботится о комфорте пассажиров.

Что должна и не должна авиакомпания?

В идеале перевозчики обязаны заранее информировать пассажиров о возникших проблемах и озвучивать варианты их решения. Если рейс отменили/задержали, вам должны предложить альтернативу (например, полет в другое время) или полный возврат денег. Но это правило не распространяется на рейсы со сложным маршрутом. Если вы заказывали билет на каждый перелет отдельно (не в едином документе), провинившаяся авиакомпания будет отвечать только за свою зону. Второй и последующий билеты придется возвращать самостоятельно.

Иногда стыковочные рейсы обходятся значительно дешевле прямых. Оформляя покупку, следите, чтоб весь маршрут был указан в одном билете, а не в нескольких. В этом случае перевозчик будет отвечать за то, чтобы вы долетели до места назначения.

К сожалению, чаще всего досадное известие застает пассажиров на входе в аэропорт или в зале ожидания. Если вы оказались в такой ситуации, как можно быстрее отыщите представителя авиакомпании, которой вы планировали лететь. Обычно сотрудник находится у стойки регистрации рейса, в офисе перевозчика или ждет клиентов у выхода на посадку. Если поиски оказались безрезультатными, позвоните по указанному на билете телефону и узнайте подробную информацию. Иногда авиакомпании предлагают альтернативный перелет (например, другим рейсом или другим перевозчиком), но чаще всего речь идет о сервисе, который должен скрасить ожидание и сделать его менее затратным.

На что можно рассчитывать

При двухчасовой задержке вы вправе:

• воспользоваться комнатой отдыха (если c вами дети младше семи лет);
• позвонить, отправить факс или письмо по электронке;
• получить холодное питье (воду, сок).

Если ожидание затягивается на четыре часа и более, вас должны накормить горячим обедом или ужином. Питание организуется каждые 6-8 часов — промежуток зависит от времени суток. Но это не значит, что сотрудники авиакомпании будут вылавливать вас с подносами. Чаще всего пассажирам выдают талоны, которыми можно воспользоваться в определенном кафе. Но об их получении тоже придется позаботиться самостоятельно.

При шестичасовой ночной или восьмичасовой дневной задержке людей должны бесплатно отвезти в отель и разместить в номерах. При этом не допускается, чтобы в одном номере селились посторонние друг другу персоны. Багаж можно взять с собой либо оставить в камере хранения аэропорта. Эта услуга также предоставляется бесплатно.

Вы можете отказаться от полета и получить деньги обратно. Российские перевозчики принимают билеты при любой задержке, европейские — только если срок ожидания превышает пять часов.

А если авиакомпания не соблюдает правила?

Самое главное — не нервничать и не расстраиваться. Все, что положено вам по закону, вы вправе получить и в виде материальной компенсации. Для этого нужно позаботиться о сборе документов и доказательств:

• поставьте отметку о задержке рейса в вашем билете. Это можно сделать на информационной стойке или у представителя авиакомпании.
• Если перевозчик не предоставил еду, напитки и отель, оплатите необходимое сами и сохраните чеки.
• Объединитесь с другими пассажирами и составьте протокол о нарушении — этот документ можно написать в свободной форме.

В течение 180 дней после прилета вы можете подать письменную претензию в авиакомпанию, приложив копии чеков. Если задержка или отмена рейса случилась по вине перевозчика, вы вправе потребовать не только возмещение затрат, но и компенсацию по закону «О защите прав потребителей» и Воздушному кодексу РФ. Если в течение 30 дней вы не получили ответа, можно обращаться с исковым заявлением в суд. Такие дела рассматриваются по месту жительства истца, срок исковой давности составляет два года.

Если из-за задержки рейса вы опоздали на уже оплаченное мероприятие или сорвали важную сделку, можно потребовать компенсацию понесенных расходов и морального ущерба. Но все траты должны быть документально доказаны.

А как у них?

Прежде чем возмущаться отношением отечественных авиакомпаний к пострадавшим пассажирам, стоит узнать, как с этим аспектом обстоят дела в других странах. Картина выглядит абсолютно по-разному. Так, в США вообще нет единого регламента, и каждый перевозчик устанавливает собственные правила. Может оказаться, что вас никто не обязан поить и кормить или предоставлять вам ночлег. Максимум, что предложат — замену билета на другой рейс или на борт другой авиакомпании. Но за разницу в цене (если таковая будет) придется доплатить из своего кармана.

А вот в странах Европы действует общий регламент, который предусматривает не только сервис для пассажиров, но и компенсации размером 250-600 евро. Сумма будет зависеть от длительности задержки и маршрута. Например, если вам нужно было лететь 2500 километров, а вы прождали в аэропорту 3,5 часа, вам полагается компенсация в размере 400 евро. Если же перевозчик предложил альтернативный рейс, но вы от него отказались, размер выплаты уменьшат на 50%.

Конечно же, никто не будет вручать вам эти деньги по собственной инициативе. Поэтому некоторые пассажиры думают, что преференции распространяются только на граждан ЕС. Это не так. Потребовать компенсацию может любой пассажир — вне зависимости от гражданства и местонахождения. Для этого нужно обратиться к перевозчику с письменной претензией и посадочным талоном, в котором отмечено время задержки рейса. Есть и более простой вариант — воспользоваться услугами международных сервисов-посредников. За определенный процент они помогают получить положенную по закону компенсацию. Но проще и надежнее сразу по прилету обратиться к представителю авиакомпании.

Разыскивается багаж

Длительное ожидание закончилось, нервотрепка — тоже. Самолет благополучно приземлился… Но тут выяснилось, что вашего багажа нет на ленте! Такое случается и на рейсах, которые идут строго по расписанию. Но при задержке или отмене самолета риск того, что ваш багаж потеряют, увеличивается. Как поступить в этой ситуации?

Обратитесь на стойку розыска багажа. Специалист этой службы составит акт о пропаже и проверит, где может находиться чемодан. Иногда его просто не успевают погрузить в самолет и отправляют со следующим рейсом. В этом случае вы сможете забрать его позже или заказать бесплатную доставку курьером. Ситуация усложняется, если чемодан улетел в другой аэропорт/страну или вовсе не отслеживается. Перевозчик будет искать «заблудившийся» багаж в течение 21 дня: если пропажа не найдется, вы сможете потребовать компенсацию. На внутренних отечественных рейсах 1 кг стоит 600 рублей, на внешних — 20 долларов. Европейские компании более щедры — они платят 1200 евро за потерянную сумку, даже если она была пустая.

Запомните несколько важных нюансов, которые помогут сберечь ваше время и деньги:

• если в чемодане находились предметы первой необходимости, сообщите об этом представителю перевозчика. В большинстве случаев компании оплачивают покупку этих вещей хотя бы частично, иногда даже выдают компенсацию наличными.
• Если багаж потерялся на международном рейсе, обязательно заполните на таможне декларацию и отдайте ее копию перевозчику. Так авиакомпания отправит чемодан к вам домой. В противном случае вам придется забирать его в аэропорту и уплачивать таможенную пошлину.
• Для получения компенсации требуется заполнить специальную форму на сайте перевозчика или отправить письменную претензию по почте. Обязательно приложите к ней копии документов.

По отношению к поврежденному багажу действуют практически те же самые правила. Перевозчик вернет деньги, потраченные на починку старого или покупку нового чемодана, если вы предъявите чеки. Срок подачи претензии тоже ограничен — 7 дней после прилета.

Поможет ли страховка?

Многие страховщики предлагают пакет «Отмена/задержка поездки». По этой опции вы сможете получить выплату за понесенные расходы или время, проведенное в ожидании перелета. Есть услуга и по страхованию утерянного багажа — здесь может быть предусмотрена компенсация по весу, сумма на неотложные нужды и так далее. Учтите, что некоторые страховщики вычитают из компенсации деньги, полученные вами от перевозчика. Внимательно изучайте условия договора перед его подписанием и обязательно сохраняйте все чеки во время поездок!

Когда требуется помощь юриста

Никому не хочется омрачать отпуск разбирательствами, но иногда по-другому попросту не получается. Как правило, от задержки рейса страдает не одна сотня людей, и перевозчик старается всеми силами минимизировать свои расходы. Редкая авиакомпания предоставляет положенный в таких ситуациях сервис по своей инициативе. Поэтому так важно знать о своих правах, настаивать на их выполнении и не стесняться требовать компенсаций. Позвоните или напишите нам прямо из аэропорта — и мы подскажем, как действовать в той или иной ситуации. Приходите на очную консультацию — и мы поможем получить причитающиеся выплаты с недобросовестного перевозчика.

Оформление визы в Гватемалу

Россиянам и украинцам для туристической поездки виза в Гватемалу в 2022 году не нужна. Без визы вы можете находится на территории страны до 90 дней. Если вы хотите остаться дольше в Гватемале, то нужно будет оформлять долгосрочную визу.

Необходимые документы

Для посещения страны вам нужно будет предъявить на границе:

• Загранпаспорт, он должен быть действительным на время поездки;
• Обратный действительный авиабилет для вылета из страны;
• Достаточное количество денежных средств наличными или на банковской карте, на всякий случай.

Продление визы

Вы можете один раз продлить визу на территории Гватемалы еще на 90 дней после истечения ее срок действия.

Посольство Гватемалы

За разрешением на длительный въезд и нахождение на территории Гватемалы следует обратиться в посольство этой страны.

Посольства Гватемалы в Москве:

• Адрес: ул. Коровий вал, 7.
• Режим работы: будние дни с 10:00 до 16:00, обед с 13:00 до 14:00.
• Телефон: +7 (499) 238-22-14 ; +7 (499) 238-14-46

Для получения визы необходимо предоставить следующие документы:

• загранпаспорт;
• 2 фотографии;
• справка, подтверждающая финансовое состояние;
• приглашение;
• заполненная анкета.

Скачать бланк анкеты для визы в Гватемалу можно здесь.

Стоимость и сроки оформления

Долгосрочная виза в Гватемалу оформляется в течение 10 рабочих дней. Стоит она 50 долларов, если выдается многократное разрешение.

Работа в Гватемале

Работу в Гватемале найти трудно. Процент безработицы довольно высок, на работу предпочитают брать местное население. Вакансии доступны и иностранным гражданам, но только тем, кто имеет соответствующее образование или является высококлассным специалистом.

В стране развита энергетика и горнодобывающая отрасль. Энергетический потенциал государства привел к тому, что правительство занялось строительством гидроэлектростанций. За рабочей визой необходимо обратиться в посольство Гватемалы в Москве. В стране хорошо работают профсоюзы, поэтому любой наемный работник пользуется полным социальным обеспечением. Это касается и иностранных граждан.

Получение гражданства Гватемалы

Получить гражданство Гватемалы можно в соответствии с Конституцией страны. В главном государственном документе четко обозначено, что стать гражданином страны можно по рождению, по происхождению и по натурализации.

Кто имеет право претендовать на получение гватемальского паспорта?

Получить ВНЖ или гражданство Гватемалы не так сложно. Человек, родившийся в стране, может стать ее гражданином, даже если ни мама, ни папа не имеют паспорта данного государства. Если ребенок рождается на корабле или в самолете, которые принадлежат стране, то тоже имеет право претендовать на гражданство, так как Гватемала считает их своей территорией.

Получить гражданство можно и по происхождению. Если кто-то из родителей является гватемальским подданным, то такой гражданин имеет право претендовать на получение паспорта Гватемалы.

Но, получая гватемальское удостоверение личности, придется отказаться от российского, так как Гватемала признает двойное гражданство только с ограниченным рядом стран: для россиян это недоступно.

3 способ стать подданным данного государства – натурализация. Прожив легально на территории страны 2 года безвыездно, человек имеет право подавать прошение в соответствующие органы. Если гражданин на протяжении этого времени выезжал за пределы государства, то до подачи прошения придется прожить не менее 5 лет.

Для получения гражданства на основе натурализации сперва необходимо получить ВНЖ. Хоть это и не сложный процесс, но определенные нюансы имеются.

Другие способы эмиграции

Помимо работы в Гватемале, натурализоваться можно и с помощью обучения в одном из государственных образовательных заведений. Но и это не распространено среди россиян. Гватемала имеет всего 5 крупных высших учебных заведений и несколько мелких.

Брак с гражданином республики не поможет получить гражданство побыстрее: придется пройти процедуру натурализации на общих основаниях.

Одна из привлекательных программ – иммиграция для пенсионеров, имеющих определенное финансовое состояние. Необязательно ждать пенсионного возраста. Главное – надо отказаться от работы по найму в стране. Но открыть свой бизнес такой человек имеет право. По этой программе иммигрировать может тот, кто подтвердит свой официальный доход вне пределов Гватемалы в 1 000 долларов. Для семейной пары хватит 1 200 долларов.

Как живут в Гватемале?

Любой русский, попавший в эту республику, отмечает невероятно красивую природу, множество достопримечательностей, мексиканскую кухню, предлагаемую местными ресторанами, и невероятно вкусный кофе. За 900 долларов можно арендовать час полета на вертолете, чтобы посмотреть на знаменитые вулканы.

Гватемала по уровню жизни среди стран Латинской Америки занимает среднюю позицию. В тех населенных пунктах, где развит туризм, жизнь более богатая, чем в окрестностях. Людям, владеющим каким-либо бизнесом (торговыми точками, банками и др.), доступны все блага цивилизации: хорошие дома, новые автомобили, развлечения. Но большинство жителей страны этого не имеют.

Иная жизнь в Гватемале у бедных людей, особенно в деревнях. Уклад их быта не меняется из поколения в поколение. Свои дома они строят из деревянных планок, вместо крыши используется солома или пальмовые ветки. Многие умудряются жить на 50 долларов в месяц.

Россияне отмечают довольно высокие цены в Гватемале и на продукты, и на жилье. Также все жалуются на низкое обеспечение безопасности. Особенно высок уровень преступности в городах.

Глупые вопросы о шенгене, которые вы стеснялись задать

Шенгенские визы — как школьная влюблённость. Почти у каждого была хоть одна, но мало кто разбирается, как это вообще работает. Собрали самые стыдные вопросы о шенгене и ответили на них, чтобы вам не позориться на туристических форумах и в фейсбуке.

Важно: мы говорим о визе категории С, для краткосрочных поездок на срок до 90 дней. Такая виза бывает деловой, гостевой и туристической. Визы для учёбы, работы или проживания имеют свои нюансы.

Что это за виза?

Я могу поехать в любую страну Европы по ней? Или только в страны Евросоюза?

Официально в Европе 50 стран, а 26 из них договорились об отмене пограничного контроля внутри зоны, которая называется Шенгенской. Чтобы въехать в эту зону, нужно разрешение, действующее определённое время — проще говоря, виза.

Шенген — это не Евросоюз. Некоторые страны входят в ЕС, но для въезда в них не подходят шенгенские визы. И наоборот: есть страны, которые не находятся в составе ЕС, но шенгенские визы принимают. Например, Норвегия, Исландия и Швейцария не являются членами Евросоюза, но в них можно попасть по шенгенской визе.

Шенгенская виза подойдёт для въезда в эти страны:

А вот для Ирландии шенген не подойдёт несмотря на то, что страна входит в ЕС. Ирландцы требуют оформлять отдельную визу. Только не путайте эту Ирландию с Северной Ирландией, которая является частью Великобритании.

Нужно получать новый шенген на каждую поездку?

Шенгенские визы категории C делятся на однократные и многократные. К тому же и те и другие называются краткосрочными, то есть не подразумевают, что вы останетесь на несколько лет в Европе жить и работать.

Однократные действуют один раз и определённый срок. То есть если вы едете в Европу на две недели, и вам дали визу ровно на 14 дней, то после возвращения и для следующей поездки придётся делать новую визу.

Мультивизы, или многократные, ограничены только сроком действия. Если вам дали такую визу на три года, вы можете въехать и выехать в любые страны Шенгенского соглашения хоть сорок раз за эти три года. Главное, не превышать лимит: максимум 90 дней пребывания в Европе за полгода.

Обязательно платить визовый сбор?

Да. Эти деньги нужны, чтобы с вашими документами начали работать. Визовый сбор для граждан России составляет 35 евро, а при подаче через визовый центр — 35 евро плюс сбор за услуги центра. Эти деньги не возвращают, даже если в визе вам отказали.

Если не хотите платить за дополнительные услуги, визу придётся получать в консульстве той страны, куда вы собираетесь ехать. Почему так делают не все? Приёмные часы ограничены, а в консульства некоторых стран нужно записываться сильно заранее и долго ждать своей очереди. К тому же в одном визовом центре можно подать документы на въезд в любую страну Шенгенской зоны, тогда как одно консульство всегда отвечает за одну конкретную страну.

Куда идти за визой?

Тут проще рассказать по пунктам:

• Генеральное консульство — это, грубо говоря, прямое представительство страны на территории другого государства. Именно эти ребята выдают визы. Так как цепочка самая короткая, всё получается дешевле. Вы сами заполняете документы, сами оплачиваете пошлину и сами забираете паспорт.
• Визовый центр — это официальный «курьер» между вами и страной выдачи визы (например, итальянский визовый центр). Надо записываться на приём, но очереди там небольшие. За услуги нужно будет заплатить «сервисный сбор». Заполняете только анкету, в остальном разбираются сотрудники центра.
• Туристические агентства — люди, которые заполнят за вас даже анкету (ну, в идеале), иногда сделают фотографии, а ещё отвезут всё в консульство. Вы оплачиваете все эти услуги плюс консульский сбор за визу.

Просто запомните: визовый центр = вы не забиваете себе голову вопросами и оформлением, отдаёте больше денег, курьер привозит вам визу хоть в офис посреди рабочего дня; консульство = вы занимаетесь всеми документами, платите меньше, идёте ножками забирать визу после звонка о готовности.

А какие доки нужны? А переводить надо?

Лучший способ узнать полный список документов — зайти на сайт консульства или визового центра. Некоторые страны требуют подтверждение финансовой состоятельности и все брони, некоторым достаточно анкеты и копии паспорта. Сомневаетесь, стоит ли что-то брать? Лучше позвонить и уточнить. Номера и телефоны можно найти там же, где список документов.

Паспорт и копии всех страниц;

Стандартную анкету с фотографиями;

Загранпаспорт и копию первой страницы. Важно: загранпаспорт должен быть годен ещё в течение трёх месяцев после того, как вы возвращаетесь из поездки;

Документ, проясняющий цель поездки. Для деловой — приглашение от иностранного юридического лица, для туристической — подтверждение брони в отеле.

Справка с работы на официальном бланке и страховка.

Анкета заполняется латинскими буквами на сайте консульства или центра онлайн — потом достаточно просто распечатать. Врать в анкете не надо. Как минимум, это грозит гарантированным отказом в визе.

И не забудьте, что у стран могут отличаться требования к фотографиям. Финляндия и Словакия, например, предпочитают серый фон вместо белого.

Но если окажется, что не хватает какой-либо бумажки, будь то бронь отеля или обратный билет, вам обязательно сразу скажут об этом. Не будет такого, что пакет документов примут без чего-то важного, а потом молча откажут в визе.

Чем определяется срок действия визы?

Буквально до лета 2019 года всё зависело только от двух факторов: вашей истории путешествий и визовой политики стран. Например, Германия чаще давала разрешение только на даты поездки. Италия и Греция могли с первого раза выдать полугодовую многократную визу. Иногда политика менялась с приходом новых консулов или вообще зависела от туристической обстановки в государстве.

Получить годовую мультивизу можно при условии, что в паспорте уже есть не менее трёх виз, полученных в течение двух предыдущих лет.

Получить мультивизу на два года получится, если до этого у вас была виза на год.

Шенген на пять лет дадут тем, кто получал двухлетнюю визу за последние три года. Общее и главное условие для всех — корректное использование виз.

Корректное использование означает, что вы соблюдаете все правила.

Ещё документы на визу можно подавать за полгода, но не меньше, чем за 15 дней до поездки.

Но правила правилами, а отказать всё равно могут несмотря на визовую историю. Это работает и в обратную сторону: если сможете доказать, что вам очень надо, и подтвердите необходимость посещать страну, возможно, вам пойдут навстречу и дадут визу независимо от предыдущих штампов в паспорте.

Что такое «откатать визу» и как это правильно делать?

Можно ли первой въехать в страну, отличную от страны выдачи? Нужно ли ездить в страну, выдавшую визу, каждый раз перед тем, как выехать в другую?

«Откатать» или «открыть» шенгенскую мультивизу — означает съездить в страну, выдавшую эту визу до того, как путешествовать по всем остальным странам. Для некоторых стран такое «открытие» — обязательное условие, нарушение которого может уменьшить шансы на получение следующей визы.

У других стран есть правило, что в стране, которая открыла визу, нужно пробыть наибольшее количество дней по сравнению с другими странами. Только не забывайте, что как таковых границ между странами Шенгенской зоны нет. Это значит, что на въезде в Австрию из Италии никто не будет вам ставить новый штамп. Так что это правило можно соблюсти, если именно заехать в страну выдачи визы на более долгий срок, чтобы по отметкам в паспорте было понятно, сколько времени вы там провели.

Ещё один вариант: количество выездов в страну, выдавшую визу, должно быть равно или превышать въезды во все остальные страны.

Вам, возможно, надоела эта фраза, но лучший способ узнать наверняка — обратиться в консульство. Не стоит рисковать будущими визами и верить туристическим форумам.

Один совет можно дать наверняка: хотя бы раз съездите в страну, выдавшую визу.

Я могу находиться в Европе два года, если у меня двухгодовая туристическая виза?

Нет. Тут мы возвращаемся к первому пункту, когда вы можете находиться в Шенгенской зоне по туристической визе не более 90 дней в полугодии (то есть, 90 из примерно 180 дней). Вы можете использовать их подряд (то есть, въехать в страну и выехать через три месяца) или небольшими периодами.

Если у вас виза на год и больше, правило работает так же — не более 90 дней. Считать надо с первого дня въезда в Европу.

Что делать, если кончились дни нахождения по визе?

Это зависит от вашего типа визы:

1. Если виза была однократная, то вы просто подаёте заявление на новую визу;
2. Если виза многократная и вы уже использовали свои 90 дней в полугодии, то нужно дождаться начала следующего. Выдача новой визы в этом случае не поможет.

Можно ли въехать в Шенгенскую зону по одной визе, а выехать по другой?

Да, можно. Но для этого нужно иметь две визы, которые поставлены «встык» — вторая начинается на следующий день после окончания первой. Если между визами есть промежуток хотя бы в сутки, это не очень хорошо и может вызвать вопросы о том, почему вы находились на территории другой страны без визы.

Как продлить шенген, не выходя из дома?

Никак! Для Шенгенской визы нет такого понятия, как «продлить» — можно только получить новую. По срокам она может идти сразу за предыдущей (см. выше), но собирать все документы и платить визовый сбор всё равно придётся.

Можно ли покупать билет в один конец, если у тебя действующий шенген?

Будут ли спрашивать на границе, когда и как я возвращаюсь?

Всё, что касается границы, зависит только от офицера, с которым вы разговариваете. Если у вас есть план возвращения, спокойно и уверенно расскажите о нём по запросу офицера. Если такого плана нет, постарайтесь продумать ответ заранее. Если будете отвечать неуверенно, то может возникнуть резонное опасение, что вы вообще не собираетесь возвращаться — и вас просто никуда не пустят.

Но мы знаем немало случаев, когда путешественники честно признавались, что собираются объездить несколько стран и вернуться через пару месяцев, купив обратный билет чуть позже. И никаких помех ему не создавали: послушали и пропустили.

Визовая поддержка

Визовый отдел компании «Аэроклуб» оказывает содействие и помощь в получении въездных документов для граждан РФ и иностранцев. Оформление виз в разные страны для деловой или туристической поездки осуществляется сотрудниками визового центра с предоставлением полного спектра услуг. Департаменты нашей компании, специализирующиеся на работе с посольствами, предоставляют полную паспортно-визовую поддержку.

• Консультирование иностранных граждан по оформлению документов и другим вопросам миграционного права
• Подготовка визовых документов и разрешений на работу для иностранных граждан
• Содействие в аккредитации в необходимых государственных структурах представительств и филиалов (юр. лиц) с целью соблюдения правил миграционного законодательства

Типы виз

В зависимости от цели поездки определяется категория визы.

Назначения, присваиваемые иммиграционным визам, дают право иностранному жителю жить, и/или работать в стране в обозначенный период времени.

• туристическая
• гостевая
• деловая виза
• рабочая
• транзитная
• другие

Лицам, въезжающим в страну с целью установления деловых отношений или открытия нового бизнеса потребуется деловая виза. Правильно оформленный пакет документов дает право беспрепятственно пересекать границу и вести прибыльную деятельность, переговоры или поиск партнеров на территории иностранного государства. Туристическая виза в данном случае не имеет никакой силы.

Обращаем внимание, что следует заранее позаботиться о получении бизнес-визы.

Трудоустройство в другой стране обязывает просителя оформить пакет документов к рабочей визе. Действует она дольше, получить её сложнее. Сотрудники визового центра ГК Аэроклуб оказывают профессиональную помощь в оформлении.

ОСОБЕННОСТИ ПОЛУЧЕНИЯ ВИЗ

От того, какая страна посещается, состав пакета документов и срок обработки данных могут разниться. И всегда есть особенности получения визовой отметки в загранпаспорте и правилах дальнейшего пребывания.

Оформление шенгенской визы в Москве обычно не занимает много времени. Получение такого разрешения предполагает возможность посещения всех стран шенгенской зоны. Если вам разрешили многократный въезд, например, в Грецию, то первый въезд в зону Шенгена желателен через эту страну. Случай не посещения государства, выдавшего въездные документы, считается нарушением визового режима. Это может означать, что одобрения шенгенской визы в следующий раз не состоится.

ОФОРМЛЕНИЕ ШЕНГЕНСКОЙ ВИЗЫ, ПРОЦЕДУРЫ

Еще одна особенность – запрет безвизового транзита по территории стран Шенгенской зоны. Остановка в одном из европейских государств для совершения пересадки требует наличия транзитной шенгенской визы.

Азиатские страны чаще отличаются упрощенным визовым режимом для граждан РФ. Предварительно потребуется оформить визы в Тайвань, Северную Корею, Японию и другие. Для получения визы в Японию представить документы придется как заявителю, так и принимающей стороне.

Среди арабских стран, лояльных к иностранным визитерам, ряд сложностей может возникнуть с получением разрешения на въезд в Саудовскую Аравию. О тонкостях и последовательности оформления расскажут специалисты ГК Аэроклуб в нашем визовом офисе.

Процедура получения визы в США более сложная, требуется личное собеседование. Россиянам могут отказывать в выдаче по ряду причин: отсутствие зарегистрированного брака в России, молодой возраст, другое. Для США существует более 20 типов виз.

В посольстве Великобритании на собеседовании потребуется предъявить справку о годовом доходе. Часто размер необходимой суммы превышает среднегодовой доход гражданина РФ.

ГК Аэроклуб применяет индивидуальный подход для получения визы в требуемую страну. Сотрудники ГК проконсультируют заявителей по системам получения всех необходимых разрешений и помогут максимально упростить процедуры.

Мы предложим и реализуем эффективные решения под любые Ваши задачи